MyAlice Product Walkthrough
API ReferenceWebsiteDashboardRoadmap
MyAlice Guide (Arabic)
MyAlice Guide (Arabic)
  • 👋Welcome to MyAlice
  • 🚀Getting Started
    • 🔤Key Terminologies
    • 🤟Create your Team
      • Personalize your Team
      • Assign User Roles
      • Create Groups in your Team
      • Create Multiple Teams
      • Connect Multiple Teams
    • 💸Set up your Billing
      • Subscribe to the Premium Plan
      • Subscribe to the Enterprise Plan
      • Subscribe through Shopify
      • Update your Subscription
      • Add a Payment Method to Use WhatsApp
      • Track and Configure your Billing
      • Unsubscribe from MyAlice
    • 🎙️Agency Mode on MyAlice
    • ⏰ضبط ساعات العمل على المنص
  • 🔗MyAlice Channels
    • 🎉Connect Your Social Media
      • Connect Your Facebook Feed
      • ربط الماسنجر الخاص بك
      • Connect Your Instagram Messenger
      • Connect Your Instagram Feed
      • ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك
      • Connect Your Telegram
      • Connect Your Viber
      • Connect Your Line Messenger
    • 📧Connect Your Email
      • Connect Gmail
      • Connect Custom Email
    • 🌐Connect Your Website or Mobile App
      • 💬ربط موقع الويب الخاص بك لإضافة مكون دردشة
      • 📱Connect Your Mobile App (Android / iOS)
    • 🇫🇲Clone Channels
  • 📥MyAlice Inbox
    • 🧭تصفح الصندوق الوارد
    • 🔔Manage Inbox Notifications
    • 💬Understand Chat Features
    • 🎫Manage Tickets
      • Assign a Ticket
      • Resolve a Ticket
      • Tag a Ticket
        • Tag Settings
      • Reopen Tickets
      • Smart Ticket Assignment
  • 🛒E-commerce on MyAlice
    • 🛍️Overview
    • 💜Manage your WooCommerce Store
      • Connect your WooCommerce Store to MyAlice
      • Connect Your Customer Information on WooCommerce
      • Manage WooCommerce Orders from Inbox
    • 💚Manage your Shopify Store
      • Connect your Shopify Store to MyAlice
      • Connect Your Customer Information on Shopify
      • Manage Shopify Orders from Inbox
    • 👜Product Recommender
    • 🏆E-Commerce User Data in Inbox
  • 🤖Chatbot & Automation
    • 🧭Explore the Automation Tab
    • ✨Create rules to trigger a Sequence
      • Keyword wise Automation
      • Source (referral) wise Automation
      • Post comment wise Automation
      • Facebook Ad wise Automation
      • User intent (by NLP) wise Automation
        • Connect wit.ai NLP
        • Connect MyAlice NLU
        • Connect INTNT
        • Connect Intents to Sequences
    • 🧱Add Blocks to Your Chatbot
      • Block Compatibility
      • Add and Send Content Blocks
      • Collect User Information Blocks
      • Action Blocks
    • 🚗Create Advanced User Journeys
      • Quick Reply Block
      • Button Block
      • Gallery Block
      • CSAT Block
      • Datalab Entry Block
    • Page
  • 📲MyAlice for WhatsApp
    • 🗺️Overview
      • Migrate from your Existing BSP
      • Migrating from the WhatsApp App to the API account
      • Difference between WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
      • Verifying your Facebook Business Account
      • Picking a number for WhatsApp Business
      • Getting Started with Message Templates
      • Message Templates & Session Messages
      • WhatsApp Message Templates Best Practices
      • WhatsApp API Pricing
      • التقدم بطلب للحصول على علامة التحقق الخضراء
    • 📤إنشاء وإرسال نموذج واتساب
    • ⭐Starting a new conversation
    • 👩‍👩‍👦‍👦WhatsApp Broadcasts
      • WhatsApp Broadcast Overview
      • إنشاء بث
      • الاشتراك وإلغاء الاشتراك
    • 💰Automate Sales in WhatsApp with WhatsApp Catalog
      • 🔃Upload Inventory in Meta
      • 🔗Connect your Catalog to the WhatsApp Business Account
      • Share Products with Your Customer
    • 📈WhatsApp Marketing Automation
      • 💚Setup WhatsApp Automation for Shopify
      • 🍀Shopify + WhatsApp Marketing Automation- Sample Use Cases
  • 📱MyAlice Mobile App
    • ⬇️Download the Mobile App
    • 🤓Navigate the Interface
    • ⚡Enable Mobile App Notifications
    • 📬Using the Mobile Inbox
  • 📂Data Lab & Analytics
    • 📊Diving Deep in Data Lab
      • Create a Datalab Sheet
      • Create Forms in Data Lab
      • Add, Collect or Store Data in Data Lab
    • 👪Understand the Customer Tool
    • 📈Analytics, Metrics & Reports
      • Customer Metrics
        • General Metrics
        • User Demographics Metrics
        • Chatbot Efficiency Metrics
      • Automation Metrics
      • Agent Metrics
      • CSAT Reports
  • 🔑External Integration
    • 🏬Checkout.com
      • Recieve Payments with Checkout.com
    • 🪂Pabbly
    • 🦾Developer Documentation
Powered by GitBook
On this page
  • فيديو توضيحى
  • صندوق وارد فارغ
  • تنظيم التذاكر في الصندوق الوارد
  • 1. قائمة انتظار التذاكر
  • 2. تصفية التذاكر الخاصة بك
  • 3. العرض الخاص
  • 4. ترتيب التذاكر الخاصة بك
  • 4. البحث في التذاكر الخاصة بك
  • 5. تثبيت التذاكر

Was this helpful?

  1. MyAlice Inbox

تصفح الصندوق الوارد

اكتشف ميزات الصندوق الوارد الصغيرة وكيفية استخدامها.

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

فيديو توضيحى

صندوق وارد فارغ

هذا ما يبدو عليه صندوق الوارد الفارغ

هناك عدة أسباب قد تجعل صندوق الوارد الخاص بك فارغًا

  • ليس لديك الكثير من الزوار

  • تقوم الدردشات الروبوتية بعمل رائع في حل كل استفسار

تأكد من مراجعة رحلة المستخدم لديك من وقت لآخر

تنظيم التذاكر في الصندوق الوارد

في الزاوية العلوية اليسرى من صندوق الوارد، سترى قائمة منسدلة وثلاثة رموز وشريط بحث

يمكنك التبديل بين المعينة كلها وغير المعينة والمغلقة كلها والبوت والمعينة لي والمغلقة لي. سترى التذاكر المعينة في صندوق الوارد الخاص بك افتراضيًا

لعرض التذاكر المغلقة، انقر على القائمة المنسدلة العلوية، ثم حدد المغلقة كلها

1. قائمة انتظار التذاكر

بعد ذلك، يمكنك اختيار إحدى هذه العروض الستة من القائمة المنسدلة

بشكل افتراضي ، يحتوي كل ما تم تعيينه على التذاكر المخصصة للوكلاء. لعرض التذاكر التي تم حلها بواسطتك ، حدد التذاكر المعينة في القائمة المنسدلة

التذاكر التي تم إغلاقها من قبل الموظفين موجودة في قائمة الانتظار هذه

يتم فصل المحادثات التي يتم التعامل معها بواسطة الروبوت في قائمة الانتظار هذه

في قائمة الانتظار هذه ، يمكنك رؤية التذاكر المخصصة لك

في قائمة الانتظار هذه ، سترى التذاكر التي تم إغلاقها بواسطتك

2. تصفية التذاكر الخاصة بك

يمكنك أيضًا تصفية التذاكر الخاصة بك بناءً على المعايير التالية. انقر على أيقونة التصفية لتصفية التذاكر

  1. القنوات

  2. الموظفين المعينين

  3. المجموعات المعينة

  4. التاريخ

لا تؤثر عرض التصفية الخاصة بك على كيفية رؤية وكلائك أو زملائك لصندوق الوارد

3. العرض الخاص

يمكنك الآن حفظ عمليات التصفية التي تستخدمها بشكل متكرر بنفسك. حتى لا تضطر إلى تطبيق نفس التصفية في كل مرة. لحفظ عامل التصفية، انقر على تصفية من صندوق الوارد الخاص بك، حدد الحقول التي تريد تطبيقها. ثم اضغط حفظ كعرض. ستحصل الآن على عرضك الخاص. للوصول إلى عرض التصفية، اذهب إلى العرض الخاص من قائمة الانتظار المنسدلة

  • سيكون هذا العرض الخاص مرئيًا لك فقط

  • يمكنك حفظ ما يصل إلى 3 عروض خاصة لنفسك كحد أقصى

4. ترتيب التذاكر الخاصة بك

افتراضيًا، يظهر عرض صندوق الوارد أحدث تذكرة في الأعلى. يمكنك النقر على أيقونة الأحدث للتبديل بين آخر وأقدم عرض

4. البحث في التذاكر الخاصة بك

هذه الخطوة بديهية. ما عليك سوى إدخال اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف العميل الخاص بك، وستظهر النتائج. لا تتردد في إضافة عوامل تصفية وترتيب نتائج البحث الخاصة بك للعثور على النتيجة المطلوبة

5. تثبيت التذاكر

يمكنك الآن تثبيت التذاكر في صندوق الوارد الخاص بك في أي قائمة انتظار. ما عليك سوى النقر على زر التثبيت في الزاوية السفلية اليمنى من التذكرة وسيتم تثبيتها وعرضها في الأعلى من جميع التذاكر في تلك القائمة

يمكن لجميع الموظفين رؤية التذاكر المثبتة

نسيت إضافة في رحلة المستخدم الخاصة بك

بشكل افتراضي ، يحتوي العرض غير المعين على التذاكر التي لم يتم تعيينها لأي شخص. يمكن أن يحدث هذا إذا لم تقم بتعيين أي

📥
🧭
الوسمات
قواعد ذكية للتذاكر
كتلة تذكرة
Empty Inbox
Filter
Private View